客室乗務員は、機内にいる全員の安全を守るだけでなく、バーテンダーのように私たちに飲み物を注ぎ、サーバーのように食事を届け、ベルボーイのように荷物を運び、コンシェルジュのように私たちのあらゆるニーズに対応します。そして、私たちはこれらのホスピタリティの専門家全員のサービスに対して喜んでチップを渡しますが、自分のサービスにチップを渡すことさえ考えたことはほとんどありません。客室乗務員、それらの帽子などをすべてかぶっている人。
旅行者が乗務員にチップを渡すべきかどうかは問題であるそれはよく出てきますホリデーシーズン中は、他のサービス専門家に年間のチップを贈る時期でもあります。大多数の客室乗務員は「飛行時間」に対してのみ賃金を支払われていることを考えると、ほとんどの航空会社では搭乗時間と降機時間は無給であることを意味します。年末の旅行はとても忙しいので、これは、繁忙期の旅行期間中、あるいは一年中、航空乗務員にも適用すべき習慣ではないでしょうか?
ニューヨークを拠点とする客室乗務員サラファーストネームだけで特定されることを希望した彼女は、チップをもらったことはないが、「スターバックスのような場所で、ほとんどの客室乗務員が喜んで受け取るチョコレート、スナック、お礼状、さらにはギフトカードさえも受け取ったことがある」と語った。 」彼女はその思いやりを高く評価し、「それは私に同じエネルギーを前に向けさせるだけです」と言いました。
しかし彼女は、バーテンダーとしてチップをもらっていたのに、客室乗務員としてはチップをもらえなかったのはなぜか不思議に思っていることを認めた。 「何らかの形でチップを渡すことがもっと一般的で標準的なものになればいいのにと思います」と彼女は言います。 「乗客を休日の行事に連れて行くために、どれだけの客室乗務員が家族と家で過ごす休日を逃しているかを考えてみてください。この職業は休暇中は特に孤独になるので、確かにこのような時にはチップを渡すのがもっと一般的になるべきだと思います。」
彼女は、「まるでレストランのような体験ができるプレミアムキャビンでは、この慣行がおそらくさらに一般的になるはずだ」と付け加えた。レストランでチップを払うべきだと思うなら、空中でもチップを払うべきです。」しかし、サラは、総合的に見て、良いサービスを受けたと感じた場合にのみ行うべきだと付け加えています。
一方、ショーン・キャスリーンさんは元客室乗務員で、現在は航空会社を経営している。乗客の恥辱ソーシャルメディアアカウントによると、彼女は飛行中に「かなりの額」の現金チップを受け取ったという。最も記憶に残るのは、飛行中に乗客と会話し、着陸したらマニキュアをしなければならないと話したときのことです。 「彼は飛行機から降りるとき、私に50ドルを渡して、『これはあなたの爪を整えるためのものだよ』って言いました」と彼女は思い出す。 「それはとても素晴らしかったです。」
またある時は、彼女の路線の一つを頻繁に利用していたカップルが、アメリカから戻ってくるところだった。メキシコそして、帰国の際のお土産として、首が揺れる小さな亀を彼女にプレゼントしました。 「この人たちは休暇に出ていて、飛行機の乗務員のことを考えていました。それは本当にかわいいですね！」彼女は言います。 「そういうところは本当に優しかったですよ。」
これらすべての有意義な瞬間にもかかわらず、彼女は強調します。「客室乗務員は決してチップや贈り物を期待していないということを約束します。」キャスリーンさんも、5 ドルのスターバックス カードですら予期せぬ行為としてとても感謝されるというサラさんの気持ちに同調します。
キャスリーン氏によると、航空会社は乗務員がチップを受け取る際にどのように対処すべきかについて特別な指示を設けていることが多く、一部の航空会社では、乗務員は最初はチップを拒否すべきだが、その後の要求に応じて受け入れることもできるとしている。彼女は最終的にチップを受け取った。フルタイムのスケジュール, 彼女は在職中にフードスタンプの資格を取得しました。
客室乗務員に現金でチップを渡すことは、特に海外旅行の場合、他の多くの国にはチップ文化がないため、さらに曖昧になることがあります。しかし、それは乗組員のサービスを評価する他の方法がないという意味ではありません。また、必ずしも多くのことを要求する必要はありません。 「飛行機に乗るときに、人々が携帯電話から顔を上げて、次から次へと挨拶をしてくれるのがとても気に入っています」と彼は言います。サラ・ネルソン, 航空会社19社の客室乗務員5万人を代表する客室乗務員協会CWAの会長。
乗務員にチップを渡すことには、乗客が考えもしなかった大きな影響もあります。 「チップは私たちの役割を損なうものです」とネルソンは言います。客室乗務員の乗客と対峙する業務の中には、多くのサービス専門職と重複しているように見えるものもありますが、最も重要な業務は、実際には私たちがフライト中に目撃したくない業務、つまり緊急対応です。 「客室乗務員は、私たちの安全、健康、セキュリティに関して認定を受けています」と彼女は言います。
ネルソン氏によれば、特に安全状況に関しては、乗客は優遇措置を期待する選択肢を持ってはいけないという。 「『十分に大きく』転倒したという理由で、緊急時に生き残るためにより良い席を与えるべきでしょうか?患者やその愛する人が私たちに札束をくれたからといって、医療緊急事態が発生した場合、医療キット、酸素、または除細動器を入手するためにもっと緊急に行動すべきでしょうか？」彼女は尋ねます。 「私たちは安全の専門家です。私たちの仕事は、皆様の安全を守ることです。私たちの仕事にチップは関係ありません。」
ネルソンさんは、質問の気持ちには感謝するが、客室乗務員に感謝の意を表したいのであれば、チップだけではだめだと言う。 「私たちの仕事はこれまで以上に難しいです」と彼女は言います。 「客室乗務員に感謝したいなら、笑顔かチョコレートを持ってきてください。その後は座って乗組員の安全に関する指示を聞き、安全に飛行してください。」
客室乗務員の安全に関する役割は、サービスマンや日常的にチップを渡す他の職業とは異なりますが、客室乗務員に感謝の意を表する場合には、他の感謝の印、あるいは休日のちょっとした優しい言葉でも、熱狂的に受け取られる可能性があります。
