木曜日の朝、数千人の乗客がロンドンのヒースロー空港から出発した。国際線交通量としては 2 番目に多い世界では、コンピューターシステムの故障により手荷物を預け入れることができなくなり、預け入れ荷物なしでの飛行を余儀なくされました。空港発表された午前6時45分、ターミナル3と5の手荷物システムに「問題が発生」しており、乗客は預け荷物なしで旅行しなければならないと発表した。乗客には「必需品を手荷物に詰める」ことと、目的地に到着したら航空会社に連絡して手荷物の受け取りを調整するようアドバイスされた。
問題は午前９時までに解決されたようだが、空港の時刻表によると、その間に６０機以上の飛行機が出発し、おそらく貨物倉に余分な重量はなかったとみられる。空港にいる間停電について謝罪したと心配するTwitterユーザーに対し、事態は正常に戻ったと断言したが、システム障害の原因については説明しなかった。
アメリカン航空、ヴァージン・アトランティック航空、エミレーツ航空などさまざまな航空会社がこの障害の影響を受けたが、最も大きな被害を受けたのはターミナル5を主拠点として使用し、ターミナル3からの便も運航しているブリティッシュ・エアウェイズだった。
問題解決後、ブリティッシュ・エアウェイズは乗客に対し、ヒースロー空港に残された手荷物を数日以内に最終目的地まで届けるべく取り組んでいることを伝えた。 「手荷物システムの停止により遅延した手荷物はすべて目的地順に分類されており、大部分は木曜日中に代替便でヒースロー空港から輸送される予定です」と書かれている。勧告。 「一部の都市では毎日サービスが提供されていないか、1 日に 1 回しかサービスが提供されていません。」航空会社は影響を受ける乗客に対し、手荷物の遅延を報告するよう求めているオンライン、カスタマーサービスデスクの長蛇の列を避けるため。さらに、航空会社はスーツケースの中に忘れた必需品の購入に対する払い戻しを提供しています。
ブリティッシュ・エアウェイズとテクノロジーにとって、ここ数週間は激動の日々だった。2週間前, 戦没将兵追悼記念日の週末、航空会社は「電力サージ」によりコールセンターやウェブサイト、その他の通信が不能になったため、ヒースロー空港発の約1,000便をキャンセルしなければならなかった。そして、欠陥のあるテクノロジーによって機能不全に陥った航空会社はブリティッシュ・エアウェイズだけではありません。アメリカ人、デルタそして南西過去 2 年間に、どの国も大規模なシステム障害を経験しており、その結果、何千ものフライトが遅延またはキャンセルされました。
これは、空港のコンピュータ システムの通信障害です。リマインダー航空会社だけでなく、業界全体の IT の見直しが必要になる可能性があるということです。
