「イノベーターズ」は、旅行の破壊者や自由な思想家、つまり、従うのではなく先頭に立ち、物事を打ち破り、リスクを負い、斬新な方法で問題を解決する人々との舞台裏の旅を記録しています。これらすべてを通じて、彼らは私たちの残りの人々のために旅行の未来を作ります。
私たちの予測不可能な航空券やホテルの予約傾向に何が起こっているのかを知っている人がいるとしたら、それはフレデリック・ラロンドです。 90 年代後半にホテルがサードパーティの予約を自社の内部予約システムと同期できるようにするニュートレード テクノロジーズを設立した後、2002 年に彼の会社はエクスペディアに買収され、そこで 4 年間滞在し、ヒルトンやマリオットなどの大手ホテル ブランドを傘下に収めました。プラットフォームの上に。最終的には、Hotels.com と TripAdvisor を Expedia ファミリーに組み込むことに貢献しました。現在、彼はエクスペディアの直接の競合相手だ。彼は 2007 年に Hopper を立ち上げ、2015 年には航空券とホテルの価格がいつ上がるか（または下がるか）を知らせるアプリを立ち上げました。
私たちのような航空券マニアなら、ホッパーの存在はニュースではありません。しかし、私たちは、ホッパーの人工知能が、私たちの奇妙な旅行の癖をどのように利用しているのか、正確には知りたかったのです。たとえば、京都に行きたいのに京都に行かないからといって東京に飛んでしまうなどです。それ遠くへ行ったり、運賃が安いという理由だけでまったくランダムな目的地への運賃を予約したりすることで、より効率よく、より頻繁に、より少ない金額で旅行できるようにするためです。モバイル アプリがどのようにして 1 億件以上の旅行が予約されるようになったのか、またモバイル アプリがどのようにテクノロジーを利用して私たちを送っているのかを内部調査するためもっと休暇を（私たちは文句を言っているわけではありません）、私たちはラロンド本人と話をしました。
旅行計画、フライト追跡、オンライン予約オプションの多さに圧倒されている人に対して、Hopper を使用するよう勧める理由は何ですか?
基本的に、Hopper の背後にある考え方は、このような作業すべてを自分たちで行うべきではなく、もっと良い方法があるということです。平均して、1 回の旅行の計画に 3 週間を費やし、20 ～ 25 の Web サイトを参照します。私たちは、オンライン旅行の初期の頃、ようやく自分で旅行できるようになったとき、Hopper は素晴らしかったという考えに基づいて構築しました。しかしそれ以来、何も変わっていません。 Hopper が基本的に行うこと、そして現在 1 億件の旅行が予約されている理由は、航空運賃やホテルの希望を Hopper に伝えると、Hopper が膨大な量のデータ、数十億の価格を継続的に調べてくれることです。
検索のために 10,000 台のコンピューターを自由に使えるようにしておけば、より良い仕事ができることは驚くべきことではありません。実際、空気を例に挙げると、人々が 3 週間買い物をする場合、最初に目にしたものを買う場合よりも平均して 5% 多く支払うことになります。一部の人が契約を結ばないというわけではありませんが、全体としては私たちは勝っていません。
Hopper を使用すると、航空運賃が 15 ～ 40% 節約され、ホテルの場合、当社が販売する商品の約 3 分の 1 がウェブ上のどこよりも直接 20% 安くなるという考えです。自分を理解してくれるものを持ち、価格の節約という驚くべき結果を得ることができるだけでなく、自分が買うとは思っていなかったものを発見することもできるのです。それが、旅行だけでなく、あらゆる商業のあり方となります。それが商業の未来です。
当社の AI は賢く、お客様の最善の利益を考慮しており、さらに重要なことに、お客様の味方です。つまり、私たちがユーザーに伝えていることの 75% は、ない購入する。
他の多くの旅行計画会社、フライト追跡会社、オンライン予約会社もデスクトップ サイトを持っています。なぜモバイルだけにこだわるのですか?
私たちはモバイルからスタートしましたが、過去を振り返ることはありませんでした。旅行はオンラインで 8,000 億ドルのカテゴリーですが、モバイルはすでに 2,600 億ドルに達しており、規模で言えばライドシェアの 10 倍です。ここで私が言いたいのは、何十億人もの人々がすでにモバイルを通じて旅行の意思決定を行っているということです。
興味深い質問は、デスクトップではできないことをモバイル デバイスで実現できるということです。答えは会話です。平均的な北米人は 1 日に 110 回携帯電話をチェックしており、40% の人はベッドの横に携帯電話を置いて寝ており、少なくとも一晩に 1 回は携帯電話を見ています。これほど多くの人々に親しまれてきたテクノロジーはかつてありませんでした。私たちは、モバイルによってユーザーとのより豊かで頻繁な会話が可能になると信じています。そして、顧客を支援するために [プッシュ通知など] を良い目的で使用すると、貴重な休暇をどこで過ごしたいか、地球のどの地域で過ごしたいかを見つけるという複雑なプロセスを通じて顧客を支援することができます。発見する。私たちは、モバイルによってそれがまったく新しい方法で可能になると考えており、したがって実際にはデスクトップを使用する理由はありません。
個人的にはプッシュ通知が非常に煩わしいと感じています。率直に言って、ユーザーを困らせずにユーザーとの会話に取り組むにはどうすればよいでしょうか?
プッシュ通知はいくつかの場合にのみ機能します。ユーザーエンゲージメントを心配してプッシュ通知を送信している場合、またはユーザーではなく会社の利益のためにプッシュ通知を送信している場合、それは決して機能しません。そのため、私は自分の携帯電話のほとんどのプッシュ通知をオフにしました。
プッシュ通知が煩わしいのではなく、ほとんどのプッシュ通知が煩わしいのだと思います。しかし、価値を正しく提供すれば、人々はそれを喜んで消費します。ほとんどの人はソーシャル アプリのプッシュ通知をオンにしています。その理由は、ソーシャル アプリの発言が気になるからです。通常、あなたに話しかけているのはあなたの知っている誰かです。 2,500 万人以上の人がプッシュ通知をオンにして利用しています。私たちは年間 10 億件のプッシュ通知を送信し、そのうちの約 78% は数日以内に読まれます。私たちの収益の 90% はプッシュ通知によるものです。
ホッパーの場合、なぜもっと頻繁に購入しないのかとよく尋ねられます。なぜなら、この購入には根本的な不安があるからです。 Hopper からのプッシュ通知は、75% の確率で物事は大丈夫、これからも大丈夫であること、そして今は問題を解決する時期ではないことを安心させてくれます。クレジットカード。
先ほど、思いもよらなかった旅行を予約する人について話しましたね。当サイトは旅行メディアブランドとして、インスピレーション人々が想像もしていなかった旅をするために。では、実際に人工知能を利用して、特に求めていない旅行の予約を人々に促すにはどうすればよいでしょうか?
実際、これは私たちが過去 4 年間の会社設立で学んだ最も衝撃的なことであり、私たちが最も興奮していることです。私たちが販売するもののうち約 4 分の 1 は AI によるものです。つまり、誰かがもともと求めていないものを購入するという意味です。それは、出発日や帰国日、さらには目的地を変更したため、彼らが検討していなかったホテルや、利用することを考えていなかったフライトである可能性があります。
ある程度の柔軟性があるため、実際には 2 つの別々の週に 2 つの運賃時計を設定しているかもしれません。アプリはそれを見て、例えば他に 80,000 人がそこからの旅行を検討していることを確認します。ニューヨーク市にローマそれらの日付に。しかし、そのうち 30,000 人も視聴している可能性がありますミラノ同じ日付で、ユーザーの意図の純粋な傾向を通じて、ローマではなくミラノに行くことが重要であることがわかります。次に、あなたと他の人々の共通点を探し、ミランを検討するよう伝えるべきかどうかを決定します。 AI が作動すると、実際に要望を伝えた場合よりもコンバージョン率が 3 倍高くなります。
最初はそれが不可解でした。なぜ人々は、欲しいと思っていなかったものを高いレートで買うのでしょうか?しかし、その原因は、アルゴリズムによって、あなたの日付のフライトの節約が可能であると判断した場合にのみ、ミラノについての情報を提供することです。とても良い彼らはあなたがどこか別の場所に行こうと考えていることを正当化するのです。
このことから私たちが学んだことは、インスピレーションは価格に深く関係しているということです。もし私が「1 ドルで日本に 1 か月過ごせるよ」と言ったら、すぐに計画を変更する可能性が高いです。
これがどのように機能するかを説明します。
あなたが大都市圏に住んでいる場合、Hopper は毎日 1 億 2,000 万件の価格をスキャンしています。あらゆる価格について、たとえリクエストしたことがなくても、その運賃を予約したいと思う確率が決まります。スキャンされるすべてのものの 99.99% について、確率はゼロです。行きたいチャンスウランバートルそれを表現していない限り、 はゼロですよね？たとえば、ハワイに行きたいと言うまでは。
行こうと思っている人がいたらホノルル、米国の東海岸から、アルゴリズムは、あなたに別の島を販売し、オアフ島またはビッグアイランドに行かせる可能性が 8% あると考えます。しかし、代わりにフロリダに行くよう説得する確率は 40% です。この例が最初に起こったとき、私たちは AI が壊れていると思いました。しかし、あなたが 2 人の子供と配偶者と一緒に旅行しているとします。ハワイまでの航空券は 1 枚 1,000 ドル、飛行時間は 9 時間ですが、3 時間のフライトは 200 ドルです。それから、「ねえ、ハニー、もう一年ハワイに行こうよ」と言って、フロリダに飛びます。
過去 2 年間で、Hopper にホテルを立ち上げました。何があなたたちをホテルの在庫に取り組むように促したのでしょうか?それによってビジネスに対する見通しはどのように変わりましたか?
つまり、Air の成長は驚異的ですが、Hopper がどのようになるかについての私たちのビジョンは、あなたのお気に入りの Air アプリではありません。私たちは、お客様の旅行のあらゆるニーズに応えられるはずです。そして宿泊もその延長線上でごく自然に行われました。
簡単なことのように思えましたが、実際は簡単ではありませんでした。基本的に、ホテルは航空券とは異なります。たとえばパリまでの飛行ルートを見てもらいたいなら、「立ち寄りたくない」と言うでしょう。しかし、午前9時に出発するX航空会社のフライトを見たい人は誰もいません。そのように制限されている人は誰もいません。しかし、ホテルでは実際には、感情的な好みと実際的な好みがたくさんあります。タイムズスクエアの近くですか？ブティックホテルですか？そのため、人々がホッパーにホテルの管理をどのように望んでいるのかを理解するのに長い時間がかかりました。
この分野で良い仕事をするには何が必要かを理解するために、おそらく 50 未満のいくつかの市場に限定しました。そして、過去 3 ～ 4 か月の間に、人々が当社から購入したり、リピート購入したり、航空券とホテルの両方を購入したりするのを目にして、当社はユーザーのニーズをすぐに理解できたと考えています。よりグローバルなローンチを展開します。私のビジョンは、今年末までに、宿泊施設の分野でも航空分野と同じくらい強力になることです。
過去の会話では、特典航空券の予約や忠誠心を奨励する「キャロット キャッシュ」特典プログラムなどが話題になりました。今、ホッパーは約1億ドルの資金を調達、皆さんの次は何ですか？
現在起こっていることの大部分は単なる有機的な成長です。私たちが直接競合する企業である大手旅行複合企業は、依然として私たちの100倍の規模を持っています。当社のビジネスの約 4 分の 1 は国際的なものであるため、何が違うのかを把握し、ブランドを構築し、サービスを拡大するために、密かにメキシコ、英国、オーストラリアでアプリを公開してきました。
キャロット キャッシュも興味深い機会です。なぜなら、私たちは現在、最良のユーザーにインセンティブを与えることが理にかなっている規模に達しているからです。この種の「ペイ フォワード」[紹介システム] が、たとえばライドシェアの分野で機能してきた歴史はたくさんあります。これは、従来の旅行に存在する一部の特典プログラムとは大きく異なります。節約を引き継ぐ方法として、私たちがそこで多くの革新を行うことになるでしょう。
さて、私たちがすべてのイノベーターに尋ねる最後の質問です。旅行業界にいる誰と次に話すべきでしょうか?
TripActions の CEO、アリエル・コーエン氏は、モバイル向けの企業旅行を再発明しました。私は彼と一緒にパネルディスカッションに参加する機会に恵まれましたが、彼には本当に驚かされました。私は大ファンです。私たちはカンファレンスに出席していて、お互いのことを知りませんでしたが、一種の初恋に落ちました。彼らは素晴らしいことをやっていると思います。彼らは現在、旅行業界で最も破壊的な企業の 1 つです。
このインタビューはわかりやすくするために編集され、要約されています。
